Quand ça ne marche pas

Avant tout : regardez État des services, en pied de latérale. S’il signale un incident, l’explication est probablement là, et il n’y a rien à faire de votre côté.

Mon solde affiche zéro alors que je viens de m’inscrire

Votre adresse e-mail n’est pas confirmée. Les crédits gratuits ne sont versés qu’après confirmation. Le bandeau en haut de l’écran propose Renvoyer le lien ; regardez aussi vos courriers indésirables.

Le lien de ma vidéo est refusé

Par ordre de fréquence :

1. La vidéo est privée, supprimée, réservée aux membres, ou soumise à une restriction d’âge.
2. Le lien ne pointe pas vers une vidéo — une page de chaîne, une playlist ou une recherche ne sont pas acceptées.
3. La plateforme n’est pas prise en charge. ClipHeat lit YouTube, Twitch, Kick, Rumble, Vimeo, Dailymotion, Odysee, Google Drive et Dropbox ; pour le reste, envoyez le fichier.

Le refus intervient avant toute confirmation : rien n’est débité.

Le montant ne s’affiche pas et le bouton reste désactivé

La durée de la source n’a pas pu être lue, et ClipHeat ne lance rien sans montant.

• Sur un lien : la source ne répond pas ou n’est pas lisible.
• Sur un fichier : sa durée n’est pas lisible — réencodez-le en MP4.
• Sur un lot : une ligne ne répond pas. Retirez-la ou corrigez-la pour retrouver le total.

Ma génération a échoué

L’écran de suivi indique la raison et ce qu’il advient de vos crédits. Une génération qui échoue avant d’avoir produit quoi que ce soit n’est pas débitée.

Sa carte reste dans Projets, marquée « Échec ». Son menu « … » propose Relancer, qui rouvre Générer avec le lien déjà rempli.

Message affiché	Ce qu’il faut faire
YouTube a refusé le téléchargement depuis nos serveurs.	Ni la vidéo ni le lien ne sont en cause. Téléchargez la vidéo sur votre ordinateur, puis envoyez-la avec l’onglet Un fichier dans Générer.
La vidéo n’a pas pu être récupérée.	Le lien pointe vers une vidéo privée ou supprimée. Vérifiez qu’elle est publique, puis relancez.
La vidéo n’est plus disponible.	Elle a peut-être été supprimée. Essayez un autre lien.
Vos crédits ne couvrent pas la durée de cette vidéo.	Rien n’a été débité. Choisissez une portion plus courte dans Partie à analyser, ou ajoutez des crédits.
Ce lien est un direct en cours.	Suivez-le avec le Live Monitor, ou attendez la rediffusion.
Le service manque de place pour traiter cette vidéo.	Réessayez dans quelques minutes.
La génération s’est interrompue.	Réessayez ; si cela se reproduit, contactez-nous avec la date et l’heure.

J’ai obtenu moins de clips que prévu

Deux raisons possibles :

1. La limite de votre offre : 2 clips par vidéo sur le gratuit, 5 sur Créateur. Votre offre est indiquée dans Réglages → Offre.
2. La vidéo n’en contenait pas davantage. L’analyse ne garde que les moments qui valent un clip.

Les sous-titres se trompent sur des noms propres

Une transcription automatique se trompe surtout sur les noms propres et le vocabulaire spécialisé. Pour corriger :

• dans l’éditeur, outil Sous-titres, cliquez sur le mot pour le corriger ou le supprimer ;
• pour les prochaines générations, indiquez la langue parlée dans les réglages, surtout en cas d’accent marqué.

Mon logo n’apparaît pas sur les clips

Vérifiez que le logo est bien enregistré dans le modèle de marque choisi pour cette génération, et pas seulement dans un autre modèle. Sans logo, le clip est rendu sans, sans message d’erreur. Voir Les modèles de marque.

L’aperçu d’un clip ne se lance pas

L’aperçu se lance au survol, sans le son. Deux cas normaux :

• Vous avez activé la réduction des animations dans votre système : l’aperçu reste une image fixe.
• Le clip n’a pas de vignette : l’aperçu affiche sa première image.

Si le clip lui-même ne se lit pas, rechargez la page : les liens de lecture expirent au bout d’une heure.

Une publication a échoué

1. La connexion au compte a expiré. Reconnectez-le dans Publication → Comptes.
2. Le clip dépasse la durée acceptée par la plateforme.
3. La plateforme refuse le contenu — musique protégée, règles de la communauté. Son message est affiché tel quel.

Si ClipHeat indique que la plateforme a reconnu un envoi identique des dernières 24 heures, rien de nouveau n’a été publié et il n’y a pas de doublon : ce n’est pas un échec.

Ma surveillance de direct s’est arrêtée toute seule

Les raisons : la durée maximale de douze heures de capture, le budget de la surveillance épuisé, une offre qui n’inclut plus la surveillance, ou, pour une surveillance lancée avant le direct, sept jours d’attente sans que la chaîne passe en live. L’écran indique laquelle. Au-delà de douze heures de direct, relancez la surveillance à la main. Voir Surveiller un direct.

La recherche de chaîne affiche « Recherche indisponible »

La plateforme n’a pas répondu : cela ne veut pas dire que la chaîne n’existe pas. Si vous êtes sûr de son identifiant — le nom dans l’adresse de la chaîne, comme twitch.tv/zerator —, cliquez sur Surveiller : la surveillance démarre sur ce nom. Voir Trouver la chaîne.

Mes clips ont disparu

Les clips sont supprimés avec leurs sources au bout de sept jours, et la suppression est définitive.

Chaque carte de projet affiche le délai restant, en orange sous 48 heures. Voir La conservation.

Rien de tout ça

Contactez-nous, avec l’heure approximative et, si possible, l’identifiant de la génération — il figure dans l’adresse de son écran de suivi.